13.091 Aduan Warga Surabaya Barat Masuk, Ini Masalah Parkir yang Ditangani Tim Bromo

Surabaya, sapajatim – Sebanyak 13.091 aduan masyarakat tercatat di wilayah Surabaya Barat sepanjang 11 Mei hingga 31 Juli 2026. 

Dari jumlah tersebut, 13.058 laporan telah dituntaskan, sementara persoalan parkir menjadi keluhan terbanyak dengan 2.187 laporan.

Aduan tersebut dihimpun melalui sejumlah kanal pengaduan pemerintah, mulai dari Command Center, Hotline Wali Kota, Hotline Dinas Perhubungan (Dishub), hingga media sosial.

Laporan yang masuk kemudian dipetakan berdasarkan lokasi dan jenis persoalannya. Penanganan di lapangan dilakukan oleh Tim Bromo UPT Parkir Rayon Surabaya Barat sesuai dengan karakter aduan yang diterima.

Keluhan Parkir Tak Hanya Soal Tarif

Persoalan parkir yang dilaporkan warga tidak hanya berkaitan dengan tarif. Aduan juga mencakup kedisiplinan juru parkir (jukir), penggunaan rompi resmi, pembayaran non-tunai melalui QRIS, hingga distribusi voucher parkir.

Laporan mengenai kemungkinan penarikan tarif parkir lebih juga menjadi bagian yang ditangani petugas. Selain itu, terdapat pengawasan terhadap pelaksanaan mekanisme bagi hasil pendapatan parkir.

Penanganan dilakukan dengan mendatangi lokasi yang dilaporkan. Petugas tidak hanya melakukan penertiban, tetapi juga memberikan edukasi dan pembinaan kepada pihak yang berkaitan dengan layanan parkir.

Aduan Dipetakan Sebelum Petugas Bergerak

Wilayah kerja Tim Bromo UPT Parkir Rayon Surabaya Barat mencakup 12 kecamatan, termasuk Benowo, Pakal, Tandes, dan wilayah sekitarnya.

Pemetaan menjadi bagian penting karena persoalan yang dilaporkan warga tidak selalu sama antara satu lokasi dengan lokasi lainnya. 

Informasi mengenai jenis aduan dan titik lokasi digunakan untuk menentukan bentuk penanganan di lapangan.

Setelah penanganan dilakukan, petugas mencatat perkembangan laporan dalam sistem pelaporan resmi. Dokumentasi visual juga menjadi bagian dari pencatatan untuk menunjukkan proses penanganan di lapangan.

Ribuan Aduan Sudah Ditangani

Dari total 13.091 aduan yang tercatat selama periode tersebut, sebanyak 13.058 laporan telah dituntaskan.

Tingginya jumlah laporan mengenai parkir menunjukkan bahwa layanan tersebut masih menjadi salah satu persoalan yang banyak disampaikan masyarakat di Surabaya Barat.

Karena itu, pengelolaan aduan tidak berhenti pada menerima laporan. Informasi dari warga digunakan untuk menentukan lokasi yang perlu ditindaklanjuti sekaligus menjadi bahan evaluasi terhadap pelayanan parkir di lapangan. (*)